Comment ça marche
Le principe cardinal du dispositif : seuls les livreurs agréés et vignettés opèrent, au prix normé.
Le prix normé, opposable
Le montant affiché avant chaque commande est calculé et verrouillé côté serveur depuis le barème officiel — le client ne le saisit jamais, le livreur ne peut jamais le dépasser. Ce montant estle montant dû : il est opposable. Toute réclamation d'un montant supérieur, en particulier en espèces, est une surfacturation — motif de signalement immédiat.
Paiement — Mobile Money ou espèces
Mobile Money : le montant est réglé depuis votre téléphone (Airtel Money ou Moov Money) au moment de la livraison — chaque encaissement est tracé de bout en bout (course, livreur, horodatage, référence opérateur). En espèces: vous payez directement le livreur, qui confirme l'encaissement dans l'application — une traçabilité déclarative, moins forte que le paiement Mobile Money.
Recours et signalement
Livreur sans vignette, surfacturation, qualité de l'eau, non-livraison, comportement, sécurité : à tout moment, avant, pendant ou après une course, vous pouvez signaler un problème. Vous recevez un accusé de réception avec une référence de suivi, et une notification à chaque étape du traitement par la DG Eau.
L'approvisionnement des livreurs
Les livreurs s'approvisionnent à des points d'eaumis à disposition par l'État (bornes-fontaines, forages, points SEEG), cartographiés et supervisés par la DG Eau. La disponibilité et la file d'attente de chaque point sont visibles en temps réel — cela nourrit aussi la transparence sur la ressource.